FORMATION EN ÉTIQUETTE DES AFFAIRES ET COMPORTEMENT POSITIF.

L’étiquette et le comportement jouent un rôle primordial dans la vie sociale et professionnelle.

La première impression est celle qui compte, d’où l’importance de soigner ses manières et son savoir-vivre en affaires et en société.

Programme sur une journée.

– Savoir-faire et savoir être avec ses associés, collègues et clients.

– Les présentations: poignée de main, formules, contact visuel.

– Comportement hommes/femmes.

– Étiquette sociale vs étiquette des affaires.

– L’art de recevoir ses clients et de les fidéliser.

– Comportement lors des 5 à 7, cocktails, réceptions (interactif).

– Se joindre et se séparer d’un groupe.

– Les 4 C d’une bonne impression.

– La remise de la carte d’affaires.

– L’art de la communication.

 – Le protocole téléphonique.

– Image de soi: outil de communication non-verbale.

– Interprétation du code vestimentaire.

– Approche interculturelle et les bons usages selon les Pays.

– Manger avec distinction.

– Méthode universelle, méthode anglaise, méthode française.

– L’assignation des places.

– Rendre ses invités à l’aise.

– Le budget.

– Régler l’addition.

– Les pourboires.

– Les suivis.

A la fin de la journée, le participant sera en mesure d’obtenir une nouvelle compréhension du comportement positif dans le monde social et professionnel ainsi que les connaissances pour y évoluer à l’aise. A travers des exposés théoriques et pratiques, des faits vécus, discussion de groupe, des exercices et des travaux en équipes.