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Mariam Filali Meknassi , fondatrice de Business Etiquette et Protocole,
offre des conférences sur l’étiquette et le protocole des affaires,
la bienséance, le savoir être en affaires, le service client ainsi que l’art de table.

5 Techniques pour accueillir le client en entreprise.

5 Techniques pour accueillir le client en entreprise.

1 – L’accueil : La gestion du temps. S’il y a une file devant le comptoir où plusieurs clients attendent d’être servis ou d’être renseignés, faites preuve de votre savoir-faire et ne laissez pas le client subir la situation. 2- La première impression: Saluez et recevez l’interlocuteur avec un grand sourire. Accueillir c’est SOURIRE . Présentez-vous, repérer la nature de…

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Les pourboires, à qui, combien, quand?

Les pourboires, à qui, combien, quand?

En vacances à l’étranger, il n’est pas évident de savoir s’il faut donner un pourboire au serveur, au chauffeur de taxi ou au bagagiste. Le pourboire c’est une façon de remercier un employé pour un service reçu. Si le service n’est pas à la hauteur de nos attentes, il est permis de laisser un pourboire inférieur en donnant poliment la…

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Comment s’habiller s’il est écrit sur un carton d’invitation : « tenue sport », « tenue de ville » ou « de soirée » ?

Comment s’habiller s’il est écrit sur un carton d’invitation : « tenue sport », « tenue de ville » ou « de soirée » ?

LA « TENUE  SPORT », à savoir « comme vous êtes ». Il s’agit d’une tenue informelle, simple, mais toujours impeccable (côté propreté). A ne pas confondre avec la tenue de sport, short, polo blanc et basket pour jouer au tennis par exemple.                     La « tenue de ville »: tailleur pour les femmes ou robe courte…

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QU’EST-CE-QUE LE CONSEIL EN IMAGE?

QU’EST-CE-QUE LE CONSEIL EN IMAGE?

L’apparence représente 55% de notre relation avec l’autre. C’est donc un élément important de notre communication. Le conseil en image va ainsi accompagner aussi bien des particuliers que des professionnels à améliorer leur image, tout en respectant leur personnalité afin d’améliorer leur communication.  POURQUOI? Parce que notre apparence véhicule une quantité d’informations sur notre personnalité;  savez-vous que vous êtes jugés…

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PUIS-JE M’AFFICHER EN SHORT DEVANT MON DG?

PUIS-JE M’AFFICHER EN SHORT DEVANT MON DG?

Dans la revue Management du mois de juin 2017, la rubrique « style » est dirigée vers les shorts. Ces derniers qui rappellent les « vacances » , les porter  en entreprise reste fantaisiste. En été, il est conseillé de porter un pantalon de costume en coton léger La question se pose d’avantage pour un séminaire en plein air ou un week-end de team bulding…

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Où déposer son sac à main? Leçon d’étiquette.

Où déposer son sac à main? Leçon d’étiquette.

Le sac à main est un accessoire indispensable de la garde robe féminine. Quand nous sommes invités, qu’en fait-on? Où le place t-on?  Voici quelques conseils : Vous devez toujours tenir le sac de votre côté gauche, laissant votre main droite libre pour serrer la main.  Un sac à main devrait être de la bonne taille pour être placé derrière…

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Style et élégance pour la visite de courtoisie.

Style et élégance pour la visite de courtoisie.

Le Roi Mohamed VI reçoit le Président de la République Emmanuel Macron pour une visite de courtoisie. Le Président français porte un élégant tailleur qui attire l’attention par les trois poches superposées à droite, une chemise blanche avec un col italien ouvert, Un style très chic. Le Roi du Maroc nous éblouit par le détail des rayures de sa chemise assorti…

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La prise de parole en public: Faites une bonne impression!

La prise de parole en public: Faites une bonne impression!

En exposant, sachez que vous exposez! Donner une conférence ou prendre la parole en public est un privilège. Il faut donc bien  se préparer, tout comme la préparation de votre contenu.  Il faut savoir que s’exprimer face au public vous dévoile. Votre silhouette est observée. Votre coiffure est analysée. Votre costume ou votre tailleur est décrypté. On adhère d’emblée à…

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L’IMAGE DE MES EMPLOYÉS : LA CARTE D’IDENTITÉ DE MON ENTREPRISE !

L’IMAGE DE MES EMPLOYÉS : LA CARTE D’IDENTITÉ DE MON ENTREPRISE !

Pour les entreprises Business Étiquette Et Protocole propose des team building adaptés aux spécificités et besoins des entreprises. Différents ateliers et propositions: – Atelier bien-être en entreprise. – Atelier étiquette des affaires. – Atelier art de la table. – Atelier image et communication. – Atelier message des couleurs. – Atelier « fête de secrétaires ». – Atelier conseils et maquillage. – Atelier Yoga.…

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Dis-moi quelles chaussures tu portes et je te dirai qui tu es?

Dis-moi quelles chaussures tu portes et je te dirai qui tu es?

Les pieds, plus exactement les chaussures sont l’une des premières choses que les personnes remarquent en nous. Il est important de soigner cet accessoire. Il faut surtout conserver le côté confortable , les couleurs et les adapter à la morphologie de notre  silhouette. Dans le monde professionnel, il y a certaines règles incontournables : Pour les hommes: Il faut opter pour…

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Ecouter l’autre.

Ecouter l’autre.

Nous vivons en société, et c’est une chose contre laquelle on ne peut lutter.  Nos relations avec les autres sont pétries de présupposés, ce qui empêche l’écoute. On a tendance à classer les gens selon des archétypes (sociaux, psychologiques, affectifs…), des préjugés et allant jusqu’à décrypter ce que  nous dit  l’autre en se basant sur son passé, son contexte familiale…

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